الوصف الوظيفي الكامل
تبحث شركة Craw Crawford Electromechanical LLC حاليًا عن أفراد متحمسين وموجهين نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا كمركز اتصال لخدمة العملاء.
المسؤوليات:
التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة احترافية ومهذبة.
الاستماع باهتمام لاستفسارات العملاء وتقديم المعلومات والمساعدة الدقيقة.
الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى.
حل شكاوى العملاء وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة أو المشرف المناسب.
معالجة الطلبات والمرتجعات والتبادلات وفقًا لسياسات الشركة وإجراءاتها.
تحديث معلومات العملاء في قاعدة البيانات والاحتفاظ بسجلات دقيقة للتفاعلات.
المتابعة مع العملاء للتأكد من تلبية احتياجاتهم وحل المشكلات بشكل مرضي.
الالتزام بإرشادات الشركة ومعاييرها لجودة خدمة العملاء.
متطلبات:
مهارات اتصال ممتازة، سواء شفهية وخطية.
قدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرار.
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى.
- إجادة استخدام تطبيقات الكمبيوتر والتنقل بين الأنظمة البرمجية.
الموقف الإيجابي والاستعداد للتعلم والتكيف.
القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.