يقوم مسؤول دعم العملاء بتنظيم قاعدة بيانات الاتصال بالعملاء، ويراقب الاستجابات لطلبات العملاء واستفساراتهم لتقليل الفجوات في تقديم خدمة العملاء. يقوم بالبحث في احتياجات العملاء لتحسين العلاقات مع العملاء وخبراتهم.
قيادة الطريق في تقديم تجربة ممتازة للعملاء وتشجيع الآخرين على فعل الشيء نفسه. إنشاء والحفاظ على علاقات ممتازة مع العملاء والعملاء المحتملين، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى وتصعيدها عند الاقتضاء.
إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة / الصادرة على خدمة العملاء.
إدارة عمليات خدمة العملاء في الشركة ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها بنجاح لتعزيز رضا العميل والشركة.
إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية وتطوير الإيرادات من خلال بيع الدورات التدريبية للعملاء الحاليين وإنشاء إحالات جديدة.
تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا.
بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب/الأدوات الصحيحة.
تحقيق أهداف المبيعات الشخصية/فريق خدمة العملاء وحصص التعامل مع المكالمات
التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية. متابعة للتأكد من الحل.
الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء ومعالجة حسابات العملاء وحفظ المستندات
اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
خذ ميلاً إضافيًا لإشراك العملاء.
المتطلبات التنفيذية لدعم العملاء:
درجة البكالوريوس في الإدارة أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات.
مهارات تواصل شخصية وكتابية وشفوية ممتازة.
سجل حافل من تجاوز الحصص
القدرة على قيادة الفريق.
المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
مهارات الحاسوب.
يفضل معرفة تقنيات الوساطة وحل النزاعات.
مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط
الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM).
التوجه نحو العملاء والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات
مهارات الاتصال والعرض ممتازة
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية
أنواع الوظائف: دوام كامل،