*المسمى الوظيفي:*
كممثل لخدمة العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، وستقدم دعمًا احترافيًا للعملاء وترفع رضا العملاء إلى آفاق جديدة. ستتعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات وتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب لضمان تجربة إيجابية مع كل تفاعل.
*المهام الأساسية:*
- الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- تحديد احتياجات العملاء ومساعدة العملاء على استخدام ميزات محددة.
- تحليل أعطال المنتج والإبلاغ عنها (على سبيل المثال، عن طريق اختبار سيناريوهات مختلفة أو انتحال شخصية المستخدمين).
- تحديث قواعد البيانات الداخلية لدينا بمعلومات حول المشكلات الفنية والمناقشات المفيدة مع العملاء.
- مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل لتقديم المساعدة.
- مشاركة طلبات الميزات والحلول الفعالة مع أعضاء الفريق.
– إبلاغ العملاء بالميزات والوظائف الجديدة.
- المتابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم الفنية.
- جمع تعليقات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتجات والمبيعات والتسويق لدينا.
*متطلبات:*
- خبرة عمل مثبتة كممثل خدمة العملاء، أو ممثل دعم العملاء، أو دور مماثل.
- الإلمام بصناعتنا ميزة إضافية.
- خبرة في استخدام برامج مكتب المساعدة وأدوات الدعم عن بعد.
– فهم كيفية عمل أنظمة CRM.
- مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
- قدرات متعددة المهام.
- الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة.
- شهادة الدراسة الثانوية؛ تعتبر الشهادة الإضافية في خدمة العملاء ميزة إضافية.