الوصف الوظيفي الكامل
المهام الأساسية:
خدمة العملاء: الرد الفوري على استفسارات العملاء وتوفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات. ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال التواصل الفعال ومهارات حل المشكلات.
التعامل مع المكالمات: إدارة المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة، والالتزام ببروتوكولات الشركة والبرامج النصية. تعامل مع عدد كبير من المكالمات مع الحفاظ على معايير الجودة والإنتاجية.
الدعم الفني: توفير الدعم الفني الأساسي والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمنتجات أو الخدمات. قم بتوجيه العملاء من خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تصعيد المشكلات الفنية إلى فرق الدعم المتخصصة.
المبيعات والارتقاء بالمبيعات: تحديد فرص المبيعات أثناء تفاعلات العملاء والترويج لمنتجات أو خدمات إضافية لتحقيق أهداف المبيعات. استخدم تقنيات الاتصال المقنعة لبيع العروض ذات الصلة أو بيعها بشكل إضافي.
الالتزام بالسياسات: اتبع سياسات الشركة وإجراءاتها فيما يتعلق بالتعامل مع المكالمات وأمن البيانات والسرية والامتثال للمتطلبات التنظيمية. الالتزام بمعايير ضمان الجودة للحفاظ على سمعة الشركة في التميز في خدمة العملاء.
التحسين المستمر: المشاركة في الدورات التدريبية وفرص التعلم المستمر لتعزيز المعرفة بالمنتج ومهارات الاتصال وتقنيات خدمة العملاء. تقديم ملاحظات حول تحسينات العملية لتبسيط العمليات وتعزيز تجربة العملاء.
والمؤهلات والمهارات:
مهارات تواصل خطية وشفويه ممتازة.
توجيه قوي لخدمة العملاء مع سلوك ودود ومهني.
القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
سيكون إتقان اللغة الإنجليزية أو الهندية أو المالايالامية والهندية والعربية ميزة
- إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو دور مركز الاتصال ولكن ليس دائمًا
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها؛ يعد التعليم أو التدريب الإضافي في خدمة العملاء ميزة إضافية
