الوصف الوظيفي الكامل
نحن نبحث عن ممثلي خدمة عملاء ودودين واستباقيين لمساعدة عملائنا في استفساراتهم وتقديم معلومات عن المنتج وحل أي مشكلات أو مخاوف قد تكون لديهم. سيكون ممثل خدمة العملاء مسؤولاً عن تقديم مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال التواصل الفعال ومهارات حل المشكلات.
المسؤوليات:
العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء، والرد على الاستفسارات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
استمع إلى مخاوف العملاء وقدم الحلول المناسبة أو قم بتصعيد المشكلات إلى القسم المناسب لحلها.
مساعدة العملاء في الحصول على معلومات المنتج والأسعار والاستفسارات عن مدى التوفر.
معالجة الطلبات والمرتجعات والتبادلات بدقة وكفاءة.
الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العميل، بما في ذلك الاستفسارات والتعليقات والشكاوى.
التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب.
نسعى باستمرار لتحسين تجربة خدمة العملاء من خلال تحديد مجالات التحسين وتنفيذ الحلول.
ابق على اطلاع دائم بالمعرفة والسياسات والإجراءات الخاصة بالمنتج لتوفير معلومات دقيقة للعملاء.
مؤهلات:
شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل.
خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور ذي صلة.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
قدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرار.
القدرة على البقاء هادئًا ومتماسكًا تحت الضغط.
الكفاءة في أنظمة وبرامج الكمبيوتر، بما في ذلك تطبيقات Microsoft Office.