الوصف الوظيفي الكامل
الادوار والمسؤوليات:
الرد على العملاء أو إجراء مكالمات معهم للتعرف على احتياجاتهم أو شكاواهم أو المشكلات الأخرى المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ومعالجتها.
الاستجابة بكفاءة ودقة للمتصلين، وشرح الحلول الممكنة، والتأكد من أن العملاء يشعرون بالدعم والتقدير.
الانخراط في الاستماع النشط مع المتصلين، وتأكيد المعلومات أو توضيحها وتشتيت العملاء الغاضبين، حسب الحاجة.
بناء علاقات دائمة مع العملاء وأعضاء فريق مركز الاتصال الآخرين على أساس الثقة والموثوقية.
استخدام البرامج وقواعد البيانات والبرامج النصية والأدوات بشكل مناسب.
الفهم والسعي لتلبية مقاييس مركز الاتصال أو تجاوزها مع توفير خدمة عملاء متسقة وممتازة.
إجراء مبيعات أو توصيات للمنتجات أو الخدمات التي قد تناسب احتياجات العملاء بشكل أفضل.
المشاركة في التدريب وفرص التعلم الأخرى لتوسيع المعرفة بالشركة والمنصب.
الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة.
مؤهلات:
الاتصالات اللفظية
مهارات الهاتف
الاستماع
مهارات إدخال البيانات
مهارات الناس
إبلاغ
التركيز على العملاء
خدمة الزبائن
انتبه للتفاصيل
احترافية
تعدد المهام