الوصف الوظيفي الكامل
المسؤوليات:
الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو قنوات التواصل الاجتماعي.
تقديم معلومات ومساعدة دقيقة للعملاء فيما يتعلق بميزات المنتج والأسعار والتوفر وحالة الطلب.
حل مشكلات وشكاوى العملاء بطريقة احترافية وتعاطفية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المناسبة حسب الحاجة.
معالجة الطلبات والمرتجعات والاستبدالات والمبالغ المستردة وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
احتفظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم باستخدام برنامج CRM أو أنظمة أخرى.
تحديد وتصعيد القضايا أو الاتجاهات ذات الأولوية التي تؤثر على رضا العملاء إلى الإدارة.
التعاون مع الأقسام الأخرى، مثل المبيعات والخدمات اللوجستية والدعم الفني، لتلبية احتياجات العملاء واستفساراتهم.
ابق على اطلاع دائم بمعرفة المنتج وسياسات الشركة واتجاهات الصناعة لتقديم المساعدة المستنيرة للعملاء.
البحث باستمرار عن فرص لتحسين عمليات وإجراءات خدمة العملاء.
متطلبات:
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مركز الاتصال.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
قدرات قوية في حل المشكلات وعقلية تركز على العملاء.
- إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر والتنقل بين التطبيقات البرمجية.