مطلوب ممثل خدمة العملاء مصرف أبوظبي الإسلامي

الاماراتى للتوظيف

اخر تحديث :

المسؤوليات:

أكبر: الترحيب بالعملاء الوافدين والترحيب بهم والاستفسار عن احتياجاتهم وفهمها.

توجيه العملاء وإدارة الطابق:

توجيه العملاء إلى القنوات البديلة (القنوات الرقمية).

تأكد من حصول العميل على جميع المستندات اللازمة قبل إضاعة الوقت في الانتظار والوقوف في قائمة الانتظار.

التعامل مع العملاء بطريقة لطيفة ومرافقتهم إلى الموظفين المعنيين.

تقييم المشاكل.

إدارة غضب العملاء.

مساعدة ودعم الفروع:

سفير للتعامل مع رموز نظام إدارة الجودة

تقديم المساعدة لعدادات مكتب المساعدة.

إدارة قائمة الانتظار عند مكاتب الصرافين ووقت الانتظار في مناطق خدمة العملاء.

فروع مصرف أبوظبي الإسلامي الشكل والمظهر: تأكد من أن الفرع هو الدليل الإرشادي للمظهر والمظهر.

القيام بأي مسؤوليات أخرى تكلف بها إدارة الفرع من وقت لآخر.

معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات المالية المصرفية للأفراد من مصرف أبوظبي الإسلامي

المعرفة العادلة بالسياسات والإجراءات التشغيلية لمصرف أبوظبي الإسلامي

معرفة ممتازة بقنوات ADIB البديلة (الجوال / chatbot / ITM / CCDM) والخدمات المقدمة على هذه القنوات

معرفة جيدة بالممارسات واللوائح والمخاطر المصرفية في دولة الإمارات العربية المتحدة

المعرفة العادلة بمعايير الخدمة

المعرفة بأنظمة مكافحة غسل الأموال الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي والسلطات التنظيمية الأخرى

المعرفة بالمبيعات المتقاطعة

مهارات الحاسوب

تعليقات