الوصف الوظيفي الكامل
خدمة العملاء/الدعم
موقع
ابوظبي، الامارات العربية المتحدة
مسمى وظيفي:
مستشار خدمة العملاء - المتحدث باللغة العربية (أبو ظبي)
المسمى الوظيفي
هذا المنصب مسؤول عن توفير أعلى معايير خدمة العملاء من خلال توفير خدمات الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين.
الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية
تلقي المكالمات الواردة من العملاء والمحتملين وغير العملاء مع الحفاظ على المعايير المعمول بها لعدد المكالمات ووقت الرد ومدة المكالمة وجودة المكالمة.
تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الرد على استفسارات العملاء بكفاءة وأدب بالمعلومات الصحيحة والكاملة وإعادة توجيهها حيثما كان ذلك مناسبًا
تحديد وتعظيم فرص البيع والبيع المتبادل.
تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.
المشاركة في برامج الاتصال الصادر والمشاريع والأنشطة الأخرى عند الحاجة.
التعامل مع المشاريع والمهام كلما لزم الأمر وتطلبها الإدارة.
تنفيذ معاملات العملاء بدقة وبطريقة فعالة.
التعليم والمهارات والمؤهلات المطلوبة
دقيقة. خبرة لمدة عام في مركز الاتصال/الاتصال في القطاع المصرفي أو المالي أو التأمين أو الرعاية الصحية، ويفضل أن يكون ذلك عبر الهاتف.
يتقن اللغة الإنجليزية (مستوى B2+) ويتحدث العربية بطلاقة.
التواصل الجيد ومهارات التعامل مع الآخرين.
يجب أن يكون الاستخدام الكفء للكمبيوتر الشخصي جيدًا في صيغ MS Excel.
يفضل الخريج في أي تيار وما فوق. يمكن استبدال و/أو النظر في مزيج من التعليم والخبرة بدلاً من درجة البكالوريوس.
شخصية مرحة، دائما مبتسمة.
متعاطف وصبور ومهذب في النهج.
آداب الهاتف اللطيفة وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.
حسن المظهر بنهج إيجابي واستباقي ومهني.
التسامح مع العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الخطى وعالية الإنتاج.
النتائج مدفوعة، متحمس، الاهتمام بالتفاصيل ويمكن الاعتماد عليه - شخص يتطلع بفارغ الصبر إلى تعلم حيل التجارة من أجل مستقبله.
مفتوح للعمل - 8 ساعات يوميًا، أي 5 أيام في الأسبوع في نوبات تناوبية، وفقًا لمتطلبات القسم وكن جاهزًا للتشكيل لدور مناسب داخليًا، مع تقدم الوقت.