الوصف الوظيفي الكامل
نظرة عامة:
نحن نبحث عن فرد ودود ومنظم للانضمام إلى فريقنا كموظف استقبال في الصالون. باعتبارك نقطة الاتصال الأولى لصالوننا، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان سلاسة العمليات. سوف يمتلك المرشح المثالي مهارات اتصال ممتازة وسلوكًا احترافيًا والقدرة على القيام بمهام متعددة بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
المسؤوليات:
تحية العملاء: الترحيب بالعملاء بحرارة عند وصولهم إلى الصالون، مما يوفر أجواء ودية وجذابة.
جدولة المواعيد: إدارة دفتر مواعيد الصالون وجدولة وتأكيد المواعيد للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
خدمة العملاء: معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم بسرعة ولطف، مما يضمن تجربة إيجابية لكل عميل.
التعامل النقدي: معالجة مدفوعات العميل بدقة والتعامل مع النقد وبطاقات الائتمان/الخصم وأشكال الدفع الأخرى بشكل آمن.
الحفاظ على منطقة الاستقبال: حافظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة ومجهزة جيدًا بكتيبات الصالون والمجلات وغيرها من المواد.
مبيعات المنتجات: مساعدة العملاء في اختيار وشراء منتجات الصالون، وتوفير معلومات حول فوائد المنتج واستخدامه.
الدعم الإداري: تقديم الدعم الإداري لموظفي الصالون، بما في ذلك إدخال البيانات وحفظ الملفات والمهام الكتابية الأخرى حسب الحاجة.
إدارة المخزون: المساعدة في مراقبة مستويات مخزون الصالون والحفاظ عليها، وإخطار الإدارة عند الحاجة إلى إعادة طلب المنتجات.
تذكير بالمواعيد: اتصل بالعملاء لتذكيرهم بالمواعيد القادمة وتأكيد توفرها.
دعم سياسات الصالون: تأكد من التزام العملاء بسياسات الصالون، مثل سياسات الإلغاء وبروتوكولات السلامة الخاصة بفيروس كورونا (COVID-19).
متطلبات:
يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو دور موظف الاستقبال.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
قدرات تنظيمية ومتعددة المهام قوية.
الكفاءة في مهارات الكمبيوتر، بما في ذلك MS Office وبرامج إدارة الصالون (مثل Salon Iris وRosy).
المظهر والسلوك المهني.
القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
تعتبر المعرفة بخدمات ومنتجات الصالون ميزة إضافية.
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.