الوصف الوظيفي الكامل
المسمى الوظيفي: ممثل خدمة العملاء - الفعاليات والمعارض
الموقع: مجمع دبي للاستثمار، دبي
نوع الوظيفة: دوام كامل
نبذة عن الشركة:
بروجكس لخدمات الفعاليات هي شركة رائدة في إدارة الفعاليات والمعارض في دبي. نقوم بتعيين ممثل خدمة العملاء لتعزيز العلاقات مع العملاء ودعم عمليات الأحداث داخل قسم إدارة العرض لدينا.
في بروجكس، نقوم بتصميم وتقديم حلول إبداعية حائزة على جوائز من خلال 3 تخصصات أساسية للعملاء - المعارض والفعاليات والبيئات، وقد تم الاعتراف بها كواحدة من أسرع شركات التصميم نموًا في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
المهام الأساسية:
التواصل مع العميل:
الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاعلات الشخصية
فهم متطلبات العارضين والتأكد من التسليم الناجح في أيام الحدث
الدعم بتفاصيل الحدث والجداول الزمنية والتخطيط والتصميم والمعلومات اللوجستية
تقديم تجربة متميزة للعملاء من البداية إلى النهاية
قرار قضية:
معالجة وحل مخاوف العملاء أو مشكلاتهم بكفاءة.
التعاون مع الفرق الداخلية لإيجاد حلول فعالة لأية مشكلات قد تنشأ
دعم الحدث:
المساعدة في تنسيق الخدمات اللوجستية للحدث، بما في ذلك التسجيل والدعم في الموقع
العمل بشكل وثيق مع فريق الأحداث للتنفيذ السلس
إجادة اللغة:
يجيد اللغة الإنجليزية (أساسي)؛ المهارات اللغوية الإضافية (العربية أو غيرها) مفيدة
التوثيق وإعداد التقارير:
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات
إنشاء تقارير حول تعليقات العملاء للتحسين المستمر
مؤهلات:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في المناسبات أو الضيافة
مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين استثنائية
قدرات قوية في حل المشكلات وموقف استباقي
تعتبر المعرفة بصناعة الأحداث والمعارض ميزة إضافية