الوصف الوظيفي الكامل
من شركة تصنيع المواد الكيميائية الإنشائية
سيعمل ممثل خدمة العملاء، أو CSR، كحلقة وصل، وسيقدم معلومات عن المنتج/الخدمات، ويجيب على الأسئلة، ويحل أي مشكلات ناشئة قد تواجهها حسابات عملائنا بدقة وكفاءة.
إن أفضل مسؤولي المسؤولية الاجتماعية للشركات متحمسون حقًا لمساعدة العملاء. إنهم صبورون ومتعاطفون ويتواصلون بشغف. إنهم يحبون التحدث ويفهمون قيمة مهارات الاتصال الجيدة. يمكن لممثلي خدمة العملاء أن يضعوا أنفسهم مكان عملائهم ويدافعوا عنهم عند الضرورة. إن تعليقات العملاء لا تقدر بثمن، ويمكن لممثلي خدمة المجتمع هؤلاء جمع تلك التعليقات نيابةً عنك. يأتي حل المشكلات أيضًا بشكل طبيعي لمتخصصي خدمة العملاء. إنهم واثقون من استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحقيق في ما إذا لم يكن لديهم معلومات كافية للإجابة على أسئلة العملاء أو حل الشكاوى.
الهدف هو ضمان معايير الخدمة الممتازة والاستجابة بكفاءة لاستفسارات العملاء والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. المسؤوليات
قائمة مسؤوليات خدمة العملاء:
إدارة كميات كبيرة من المكالمات الهاتفية الواردة
توليد عملاء محتملين للمبيعات
تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا
بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي
توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب/الأدوات الصحيحة
تحقيق أهداف المبيعات الشخصية/فريق خدمة العملاء وحصص التعامل مع المكالمات
التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية. متابعة للتأكد من الحل
الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء ومعالجة حسابات العملاء وحفظ المستندات
اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات
خذ ميلاً إضافيًا لإشراك العملاء
المتطلبات والمهارات
خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة كممثل خدمة العملاء
سجل حافل من تجاوز الحصص
مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط
الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM).
التوجه نحو العملاء والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات
مهارات الاتصال والعرض ممتازة
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية
شهادة الدراسة الثانوية