الوصف الوظيفي الكامل
باعتبارك وكيل مركز اتصال، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، حيث تقدم خدمة عملاء متميزة ودعمًا عبر الهاتف. ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم تجربة استثنائية للعملاء وبناء علاقات إيجابية مع عملائنا.
المسؤوليات:
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء فيما يتعلق بالاستفسارات العقارية وقوائم العقارات والمواعيد والاستعلامات العامة.
توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء فيما يتعلق بالعقارات المتاحة والأسعار والمرافق والتفاصيل الأخرى ذات الصلة.
مساعدة العملاء في جدولة عروض العقارات والمواعيد مع وكلاء العقارات والخدمات الأخرى ذات الصلة.
الرد على استفسارات العملاء وحل الشكاوى ومعالجة أي مشكلات أو مخاوف باحترافية وتعاطف.
الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العميل، بما في ذلك سجلات المكالمات والاستفسارات والتعليقات في نظام إدارة علاقات العملاء.
التعاون مع وكلاء العقارات والوسطاء وأعضاء الفريق الآخرين لضمان التواصل والتنسيق السلس لخدمات العملاء.
المتابعة مع العملاء لضمان الرضا وجمع التعليقات وتحديد فرص التحسين.
ابق على اطلاع باتجاهات السوق واللوائح العقارية وسياسات الشركة لتوفير معلومات وإرشادات دقيقة للعملاء.
متطلبات:
- خبرة مثبتة في بيئة مركز الاتصال، ويفضل أن يكون ذلك في مجال العقارات.
مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية، مع سلوك احترافي ومهذب.
الكفاءة في استخدام برامج CRM وMicrosoft Office Suite وتطبيقات الكمبيوتر الأخرى ذات الصلة.
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
المرونة في العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات كما هو مطلوب.