الوصف الوظيفي الكامل
يجب أن تكون ثنائي اللغة – متحدث باللغة الإنجليزية والعربية .
خبرة مركز الاتصال لمدة عام على الأقل (1) أمر لا بد منه.
خبرة في رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
يجب أن يتمتع بمهارات تواصل قوية.
الرد على مكالمات العملاء بشكل احترافي والرد على استفسارات وشكاوي العملاء.
تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل.
التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشأن الخدمات المقدمة.
تقديم طلبات جديدة عند الحاجة.
اتبع نص المكالمة وآدابها.
توفير المعلومات عن الخدمات المقدمة.
تصعيد الاستفسارات إلى الإدارات المعنية أو المشرف عند الحاجة.
المشاركة في التدريب وفرص التعلم الأخرى لتوسيع المعرفة.
الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة.
متاح للبدء على الفور.