المسؤوليات:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
مساعدة العملاء في تقديم الطلبات وتتبعها وإرجاعها.
حل شكاوى العملاء أو مشكلاتهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
توثيق تفاعلات العملاء والاحتفاظ بسجلات دقيقة في قاعدة بيانات العملاء.
تعاون مع الفرق الداخلية لمعالجة مخاوف العملاء وتصعيد المشكلات المعقدة حسب الحاجة.
تحديد فرص تحسين العملية وتقديم التغذية الراجعة للإدارة.
ابق على اطلاع بتحديثات المنتج والعروض الترويجية وإعلانات الشركة.
التمسك بمعايير الشركة للتميز في خدمة العملاء والالتزام بالسياسات.
مؤهلات:
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو المجال ذي الصلة.
مهارات اتصال ممتازة، سواء شفهية وخطية.
قدرات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
- إجادة تطبيقات الكمبيوتر والإلمام ببرامج خدمة العملاء.
الموقف الإيجابي والرغبة في الذهاب إلى أبعد من ذلك لمساعدة العملاء.