تفاصيل الدور - المسؤوليات والمسؤوليات الرئيسية:
التأكد من أن المداخل الأمامية لمركز الخبرة جيدة المظهر وتعكس دائمًا الصورة المهنية لشركة ماجد الفطيم وعملائها.
تلقي المكالمات في مكتب الاستقبال وتعيين عضو الفريق المناسب وتدوين رسالة العميل والتأكد من معاودة الاتصال بالعميل وفقًا لذلك.
تحية العملاء والترحيب بهم بشكل احترافي والتأكد من تسجيل كل زيارة وتعيينها لعضو الفريق المناسب
قم بتنفيذ مهام إدخال البيانات وإثراء البيانات المخصصة ضمن نقاط اتصال العميل المتوقع ورحلة العميل لدعم وظائف المبيعات وإدارة علاقات العملاء.
تأكد من تسجيل العملاء المتوقعين بدقة وتعيينهم لفريق المبيعات بناءً على مخطط التناوب.
قم بالإبلاغ فورًا عن أي مستويات سيئة من النظافة أو مشكلات الصيانة أو المخاوف السلوكية أو أي شيء قد يؤثر على صورة المنظمة ورحلة العميل إلى المدير المباشر أو رئيس إدارة علاقات العملاء.
دقيق ومهتم بالتفاصيل لضمان عدم ترك الوسطاء والوكلاء دون مراقبة لتجنب التفاعل مع العملاء الحاليين أو المحتملين.
التعامل مع البريد الوارد/الصادر والتأكد من تسجيله وفقًا لذلك.
إدارة كاملة للعملاء المحتملين بدءًا من إنشاء العميل المتوقع وحتى قياس / تحليل أداء العملاء المتوقعين أثناء التعامل مع فريق المبيعات.
الخصائص الشخصية والخلفية المطلوبة:
موقف العمل المرن
يجب أن يكون حسن المظهر ومستعدًا لارتداء الزي الرسمي للشركة / الالتزام بقواعد اللباس الخاصة بالشركة
يجب أن يمتلك مهارات رائعة في خدمة العملاء وأن يتمتع بسلوك ترحيبي ومبهج في جميع الأوقات
بطريقة احترافية ومهذبة؛ سواء عبر الهاتف أو مواجهة العملاء.
دقيق وعين للتفاصيل.
لقد أظهروا مهارات تحليلية ممتازة وراحة في التعامل مع الأساليب الإحصائية للبيانات.
القدرة على القيام بمهام متعددة والوفاء بالمواعيد النهائية والبقاء هادئًا تحت الضغط.
ثبت القدرة على العمل في بيئة الفريق.
مطلوب معرفة المجموعات المتنوعة، والعمل مع قوة عاملة متعددة الثقافات، والحساسية والتقدير للاختلافات الثقافية.
الكفاءة في MS-Excel وMS-Word والأدوات المكتبية الأخرى.
اللغة العربية ستكون مفيدة.
مهارة ممتازة في التواصل وخدمة العملاء