الواجبات الرئيسية / الوصف:
1. الترحيب بنزلاء الفندق وتسجيلهم، وشرح أماكن الإقامة وتحديد الائتمان أو طريقة الدفع.
2. فحص النزيل خارج الفندق وإعداد الفاتورة وشرحها.
3. يستجيب لمجموعة واسعة من طلبات الضيوف من خلال التقييم الدقيق لاحتياجات الضيوف وطلباتهم ثم إضافة توصيات ولمسات شخصية لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء مع الالتزام بجميع سياسات فورسيزونز.
4. التحقق من الضيف بطريقة فعالة وودودة، باستخدام اسم الضيف كلما أمكن ذلك.
5. يضمن تخصيص نوع الغرفة المطلوبة للضيف وتحصيل السعر الصحيح.
6. يقوم بالترتيب لتسليم الأمتعة إلى غرفة الضيوف.
7. إصدار المفاتيح الصحيحة للضيف.
8. تسجيل خروج الضيف في نهاية فترة الإقامة.
9. التأكد من رضا النزلاء وجمع المفاتيح ونشر الرسوم المتأخرة وتقديم الفاتورة للضيف.
10. تسوية الفاتورة بدقة من خلال بطاقة الائتمان أو المعاملات النقدية.
11. يحتفظ ببنك متوازن مخصص من قبل الفندق.
12. إجراء الصرف وصرف الشيكات وتبديل العملات الأجنبية.
13-تسوية كافة المعاملات عند إغلاق كل وردية.
14. يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والكفاءة المهنية، ويلبي الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك. يحل شكاوى العملاء؛ يساعد العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الفندقية، وساعات العمل، وموظفي الفندق الرئيسيين، والأحداث الداخلية، والاتجاهات، وما إلى ذلك.
15. يستجيب لجميع طلبات الضيوف بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.
16. سيتم التفاعل مع الضيف شخصيًا وعبر الهاتف.
17. يستخدم مجموعة متنوعة من أنظمة الكمبيوتر لتسجيل دخول وخروج الضيوف، وتشغيل التقارير اليومية واختيار الغرف وحظرها للضيوف القادمين.
18. يتوافق مع قواعد العمل ومعايير السلوك من الفئة الأولى والفئة الثانية في فورسيزونز على النحو المنصوص عليه في دليل الموظف.
19. يعمل بانسجام ومهنية مع زملاء العمل والمشرفين.
20. يقبل الحجوزات والتغييرات والإلغاءات في حالة غياب موظفي قسم الحجوزات.
21. يمكنه الرد على مكالمات الضيوف وتوجيههم بشكل مناسب في حالة عدم وجود عامل اتصالات.
22. يساعد في المسؤوليات والواجبات في حالة عدم وجود حجم كبير في مناطق الكونسيرج وموظفي الجرس ومركز الأعمال وتغطية الردهة أو بسبب ذلك.
23. يوفر الدعم الأساسي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للخدمات داخل الغرفة مثل الإنترنت وأفلام التلفزيون والألعاب وخدمة الويب.
24. يعمل بشكل وثيق مع موظفي الجرس لضمان التعامل السلس مع أمتعة الضيوف وعمليات التسليم والطلبات الخاصة.
التحول الليلي:
1. القدرة على إظهار أسلوب ودود ومهذب ومهني في جميع الأوقات في جميع التعاملات مع الضيوف والمستفيدين والموظفين الآخرين.
2. القدرة على الترحيب بنزلاء الفندق وتسجيلهم مع التركيز على تلبية الطلبات واتباع تعليمات التعامل الخاصة والالتزام بسياسات وإجراءات الائتمان المعمول بها.
3. القدرة على التعامل مع العديد من المفاتيح.
4. القدرة على الاقتباس والتعرف على توفر الغرف والأسعار للتواريخ الحالية والمستقبلية.
5. إمكانية قبول الحجوزات والتغييرات والإلغاءات في حالة عدم وجود موظفي الحجز.
6. القدرة على اختيار وحظر الغرف للضيوف القادمين. التسجيل المسبق للأفراد أو المجموعات كما هو مطلوب؛ المساعدة في مرافقة كبار الشخصيات وإعادة الضيوف إلى غرفهم حسب الطلب.
7. القدرة على العمل بشكل وثيق مع موظفي الكونسيرج لتنسيق التعامل الفعال مع أمتعة الضيوف ومتابعة طلبات الضيوف.
8. القدرة على التعامل مع مشاكل الضيوف أو شكاواهم.
9. القدرة على الاستفادة من نظام الحاسوب في تشغيل التقارير اليومية وحجب الطلبات الخاصة.
10. القدرة على إبقاء جميع الإدارات المساندة على علم بالمعلومات أو الطلبات الضرورية.
11. القدرة على التعامل مع طلبات صناديق الأمانات. بما في ذلك التوزيع، وإتاحة الوصول إلى الإجراءات وإغلاقها.
12. القدرة على استكمال الحزم الرئيسية والقسائم وتعديل بطاقات التسجيل.
13. إمكانية تسجيل خروج النزلاء من الفندق حسب الإجراءات. إجراء التغيير، والشيكات النقدية، وصرف العملات الأجنبية، وإرسال الرسوم إلى حسابات الضيوف.
14. القدرة على الاحتفاظ ببنك متوازن مخصص لك من الفندق.
15. القدرة على التوفيق بين كافة المعاملات عند إغلاق الوردية والسحب النقدي. القدرة على قراءة ساعات العمل لجميع مرافق الفندق وأكواد الخدمة الخاصة.
16. القدرة على فهم المهام التي يقوم بها عامل الهاتف وموظف الحجز والبواب ومدبرة المنزل.
17. القدرة على التعامل مع إجراءات وحالات الطوارئ الفندقية بنضج واحترافية.
18. القدرة على أداء المهام والمشاريع حسب تفويض مساعد مدير الفندق أو مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير الغرف.
الواجبات القياسية:
1. تقديم خدمة ودية ومهنية تتجاوز دائمًا توقعات الضيوف.
2. للتأكد من أنك قرأت دليل موظفي الفندق وأنك تفهم قواعد ولوائح الفندق وتلتزم بها، وعلى وجه الخصوص، السياسات والإجراءات المتعلقة بالحريق والنظافة والصحة والسلامة.
3. للقيام بواجبات ومسؤوليات أخرى تقع ضمن النطاق العام للمنصب، على الرغم من كونها خارجة عن الروتين العادي.
4. الحضور للواجب في الموعد المحدد بارتداء الملابس المهنية.
5. للحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة والالتزام بمعايير المظهر الشخصي للفندق والقسم.
6. للامتثال للتشريعات المحلية كما هو مطلوب.
7. للحفاظ على علاقات عمل جيدة مع زملائك وجميع الإدارات الأخرى من خلال العمل وفق القاعدة الذهبية.
8. للرد على أي تغييرات في القسم حسب ما تمليه احتياجات الصناعة أو الشركة أو الفندق.
9. التحلي بالمرونة وتوسيع واجبات الوظيفة لتنفيذ أي واجبات ومسؤوليات معقولة أخرى ضمن القدرة الوظيفية المعينة، بما في ذلك إعادة التوزيع إلى الإدارات/المناطق البديلة إذا لزم الأمر، لتلبية متطلبات العمل واحتياجات خدمة الضيوف.
10-إجراء وحضور الدورات التدريبية على النحو المبين.
11. أداء مهام أو مشاريع أخرى يكلفها بها مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير الغرف.
متطلبات التأهيل:
إجادة القراءة والكتابة والتحدث بشكل ممتاز في اللغتين الإنجليزية والعربية
خبرة لا تقل عن سنتين في منصب مماثل أو ذي صلة
تشمل المزايا التي يقدمها فندق فور سيزونز أبو ظبي ما يلي:
إقامة كاملة ومشتركة للمعيشة في مجمع عالي الجودة وذو موارد جيدة
ليالي مجانية في فنادق فورسيزونز حول العالم
فعاليات اجتماعية ورياضية منتظمة
تذاكر إجازة زيارة الوطن مدفوعة الأجر
وجبات الموظفين عالية الجودة
مواصلات مجانية من وإلى العمل