نحن نبحث عن ممثل مركز اتصال مهذب ومهني للعمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين لتقديم خدمة متميزة لعملائنا من خلال الإجابة على الأسئلة والتعامل مع الشكاوى واستكشاف المشكلات المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا وإصلاحها. قد يتعامل ممثل مركز الاتصال مع حجم كبير من المكالمات الواردة أو الصادرة أو كليهما ويجب أن يسعى إلى خلق تجربة إيجابية لكل متصل. وسوف يستمعون إلى العملاء لفهم سبب مكالمتهم، ومعالجة جميع الأسئلة أو الشكاوى، وتقديم استجابة دقيقة وفعالة.
لكي تكون ممثلًا ناجحًا لمركز الاتصال، يجب أن تركز على العملاء وتهتم بالتفاصيل وتتسم بالكفاءة. يجب أن تكون مهذبًا وموثوقًا وواسع المعرفة وقابلاً للتكيف.
مسؤوليات ممثل مركز الاتصال:
الرد على العملاء أو إجراء مكالمات معهم للتعرف على احتياجاتهم أو شكاواهم أو المشكلات الأخرى المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ومعالجتها.
الاستجابة بكفاءة ودقة للمتصلين، وشرح الحلول الممكنة، والتأكد من أن العملاء يشعرون بالدعم والتقدير.
الانخراط في الاستماع النشط مع المتصلين، وتأكيد المعلومات أو توضيحها وتشتيت العملاء الغاضبين، حسب الحاجة.
بناء علاقات دائمة مع العملاء وأعضاء فريق مركز الاتصال الآخرين على أساس الثقة والموثوقية.
استخدام البرامج وقواعد البيانات والبرامج النصية والأدوات بشكل مناسب.
الفهم والسعي لتلبية مقاييس مركز الاتصال أو تجاوزها مع توفير خدمة عملاء متسقة وممتازة.
إجراء مبيعات أو توصيات للمنتجات أو الخدمات التي قد تناسب احتياجات العملاء بشكل أفضل.
المشاركة في التدريب وفرص التعلم الأخرى لتوسيع المعرفة بالشركة والمنصب.
الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة.
متطلبات ممثل مركز الاتصال:
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
قد يكون من المفضل المزيد من التعليم أو الخبرة.
خدمة عملاء استثنائية، واستماع نشط، ومهارات اتصال شفهية وكتابية، وصوت هاتف احترافي.
فهم منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر، وخاصة برامج CRM، ومهارات الكتابة القوية.
القدرة على طرح الأسئلة المتطفلة ونزع فتيل المواقف المتوترة.
مهارات قوية في إدارة الوقت واتخاذ القرار.
القدرة على التكيف والمساءلة.
قد يكون من المرغوب فيه إتقان لغات متعددة.