نحن نبحث عن موظفي خدمة العملاء والعمليات المتحمسين للغاية للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون مسؤوليتك الأساسية هي تقديم خدمة استثنائية لمقدمي طلبات التأشيرة والزوار الآخرين.
مكان الوظيفة: دبي والشارقة (عقد لمدة 6 أشهر)
سيتم النظر فقط في المرشحين الذين لديهم تأشيرة إقامة سارية (كفالة عائلية / طالب / توظيف لدى NOC).
المهام الأساسية:
خدمة العملاء: التفاعل مع طالبي التأشيرة والزوار الآخرين بطريقة ودية ومهنية، مما يضمن تجربة عملاء إيجابية طوال زيارتهم.
المعلومات والمساعدة: توفير معلومات دقيقة وحديثة حول إجراءات طلب التأشيرة ومتطلباتها والخدمات ذات الصلة. مساعدة المتقدمين في ملء نماذج الطلب وتوجيههم خلال العملية.
التحقق من المستندات: قم بمراجعة وثائق طلب التأشيرة والتحقق منها للتأكد من اكتمالها ودقتها، مع التأكد من تضمين جميع المواد الداعمة اللازمة.
جداول المواعيد: إدارة جداول المواعيد والتأكد من معالجة طلبات التأشيرة في الوقت المناسب. المساعدة في تنسيق عملية التأشيرة والخدمات الأخرى ذات الصلة.
حل المشكلات: معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكاويهم بسرعة وفعالية، والسعي لحل المشكلات بما يرضي العميل.
إدخال البيانات: إدخال معلومات مقدم الطلب بدقة في أنظمتنا، والحفاظ على مستوى عالٍ من سلامة البيانات.
الدعم الإداري: تقديم الدعم الإداري العام لعمليات مركز طلبات التأشيرة، بما في ذلك حفظ السجلات والتعامل مع الاستفسارات الهاتفية وإدارة قوائم انتظار العملاء.
مؤهلات:
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها. تعتبر درجة البكالوريوس ميزة إضافية.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
خدمة العملاء موجهة مع تفاني قوي لرضا العملاء.
- إجادة استخدام تطبيقات الحاسب الآلي والمعدات المكتبية.
القدرة على التعامل مع عدد كبير من العملاء مع الحفاظ على رباطة جأش واحترافية.
موجه نحو التفاصيل ومنظم مع مهارات إدارة الوقت الجيدة.
الخبرة: 0 - 12 شهرًا من الخبرة ويفضل أن تكون في مجال السفر والسياحة أو صناعة الخدمات.
المعرفة والمهارات الأساسية:
المعرفة الأساسية بمهارات الكمبيوتر
الكفاءة في MS Office وسرعة الكتابة الجيدة
القدرة على التكيف والحضور الذهني للتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء\
معرفة اللغة المحلية
القدرة على ابتكار وتعزيز الإجراءات والأساليب لزيادة الإنتاجية وفعالية التكلفة
الكفاءات السلوكية والكفاءات الوظيفية
ريادة الأعمال
إدارة العمليات
التوجه نحو الجودة والخدمة
ادارة مشروع
العمل الجماعي والتعاون
مبيعات B2C
حساسية التنوع
إدارة العميل (المهمة).
التطوير الشخصي والمهني