المهارات والقدرات
مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتفاعل بشكل فعال مع الزوار والعملاء والزملاء. القدرة على نقل المعلومات بوضوح ومهنية ولطف.
نهج يركز على العملاء مع القدرة على تقديم خدمة استثنائية وإظهار الصبر والتعاطف والموقف الإيجابي. ماهر في التعامل مع استفسارات العملاء المختلفة وحل المشكلات على الفور.
الكفاءة في الرد على المكالمات الهاتفية بسرعة ومهنية وبصوت واضح وصريح.
تقديم صورة مصقولة ومهنية من خلال المظهر والسلوك والسلوك. الحفاظ على السرية والتعامل مع المعلومات الحساسة بحكمة ونزاهة.
قدرات شخصية قوية، بما في ذلك القدرة على بناء علاقة وإقامة علاقات إيجابية والعمل بفعالية مع أفراد وفرق متنوعة.
الإلمام بالمعدات المكتبية القياسية، بما في ذلك أنظمة الهاتف وآلات التصوير والطابعات. الكفاءة في استخدام تطبيقات الكمبيوتر مثل MS Office (Word وExcel وOutlook) وإدارة البريد الإلكتروني.
القدرة على الازدهار في بيئة ديناميكية. الاستعداد لتبني التغيير وتعلم العمليات والتقنيات الجديدة والتكيف مع الأولويات المتغيرة.
عقلية تعاونية مع القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق ودعم الزملاء والمساهمة في بيئة عمل إيجابية.
التعليم و/أو الخبرة
من الناحية المثالية، خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل في بيئة مكتبية، ويفضل أن يكون ذلك في دور موظف استقبال أو خدمة العملاء.
سجل حافل من التعامل بفعالية مع مسؤوليات مكتب الاستقبال، مثل الرد على الهواتف، وتحية الزوار، وإدارة المهام الإدارية.
الإلمام بالإجراءات المكتبية، بما في ذلك التعامل مع البريد وجدولة المواعيد والاحتفاظ بالسجلات.
خبرة في تقديم خدمة عملاء استثنائية والتفاعل مع العملاء والزوار والموظفين بطريقة احترافية ومهذبة.
- إجادة استخدام المعدات المكتبية مثل أنظمة الهاتف وآلات التصوير والطابعات.
مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية، مع القدرة على نقل المعلومات بوضوح وفعالية.
الكفاءة في تطبيقات الكمبيوتر، بما في ذلك MS Office (Word وExcel وOutlook) وإدارة البريد الإلكتروني.
تمثل خصائص بيئة العمل الموضحة هنا تلك التي يواجهها الموظف أثناء أداء الوظائف الأساسية لهذه الوظيفة. يمكن إجراء تسهيلات معقولة لتمكين الأفراد ذوي الإعاقة من أداء الوظائف الأساسية. تعمل هذه الوظيفة في بيئة مكتبية احترافية. يستخدم هذا الدور المعدات المكتبية القياسية مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف وآلات النسخ وخزائن الملفات وأجهزة الفاكس. بيئة العمل معتدلة بشكل عام من حيث الضوضاء (المحادثات بين المكاتب وأجهزة الكمبيوتر/الطابعات).
المتطلبات المادية
المتطلبات المادية لهذا المنصب هي تلك الضرورية للوفاء بالمسؤوليات والوظائف الأساسية لهذا المنصب. يمكن إجراء تسهيلات معقولة لتمكين الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة من أداء الوظائف الأساسية.
يتطلب هذا الوضع بانتظام من الموظفين الجلوس والمشي والوقوف؛ التحدث أو الاستماع، شخصيًا أو عبر الهاتف؛ استخدام اليدين بشكل متكرر للتعامل مع المعدات المكتبية القياسية أو الشعور بها أو تشغيلها.