المهام الأساسية:
يجب أن تفتخر بمظهرك الحقيقي وأن تتمتع بالثقة في التعامل مع العملاء / الزوار ذوي الثروات العالية
الترحيب والترحيب بكل عميل بطريقة دافئة وودية وإظهار خدمة العملاء الممتازة في جميع الأوقات
تحديد احتياجات العميل من خلال طرح الأسئلة وتعيين الخدمات المطلوبة.
التعامل مع أسئلة العميل ومخاوفه بفعالية وبتعاطف
إدارة شكاوى العملاء بمهنية وكفاءة بما يتماشى مع سياسة ما بعد البيع للشركة، وتصعيدها إلى الإدارة إذا لزم الأمر
توفير التعامل الفعال والمهذب مع المكالمات الهاتفية
يجب أن يتمتع بطريقة هاتفية ممتازة وواضحة وموجزة
تسجيل التفاصيل بدقة ووضوح
تقديم الدعم الإداري
تقديم المشورة للعملاء وفقًا لذلك من منظور عام
التمسك بمعايير البلدية للنظافة والسياسات والإجراءات
بناء علاقات مع العملاء والتأكد من تسجيل جميع الخدمات الفنية للرجوع إليها في المستقبل
تشجيع العملاء وإبلاغهم بالاتجاهات الجديدة مع التركيز على ترقية المواعيد
إدارة الاحتفاظ بالعملاء من خلال عملية Book Back
شجع إحالات العملاء لتحقيق عمود ليوم كامل بما يتماشى مع أيام العمل ونمو الإنتاجية
حافظ على معايير العناية الشخصية في جميع الأوقات لتعزيز صورة الصناعة والعلامة التجارية للملف الشخصي
القيام بإعداد وتنظيف منطقة الاستقبال خلال ساعات العمل لضمان بيئة مريحة للعميل المنتظر
قم بإبلاغ الإدارة بأي مخاوف تتعلق بالإدارات و/أو مشكلات العملاء التي تتطلب الاهتمام
حضور الدورات التدريبية المخطط لها حسب الضرورة لتحديث المهارات
قم بالتحديث من خلال التعلم الذاتي لتكون واثقًا من الدور
توجيه والإشراف على موظفي الاستقبال الجدد حسب الحاجة لدعم القسم.
إبلاغ مدير استنفاد المخزون
أداء واجبات أخرى ذات صلة بالدور كما تم تعيينها
مؤهلات:
تعتبر الخبرة المثبتة في دور موظف الاستقبال أو مكتب الاستقبال أمرًا ضروريًا
الخبرة السابقة المتعلقة بالقطاع المالي والأسواق الأساسية
الخبرة في تأهيل العملاء مرغوب فيها للغاية
مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء
- يتقن استخدام أنظمة الهاتف والمعدات المكتبية
قدرات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة ديناميكية
- الإلمام بالمهام الإدارية الأساسية والبرامج المكتبية
السلوك المهني والترحيبي
معلومات الوظيفة:
الموقع: دبي - مساحة مكتبية مرموقة تقع في الخليج التجاري، مدينة الإعلام
نطاق الراتب: من 3 آلاف إلى 4 آلاف درهم إماراتي شهريًا
نوع الوظيفة: دائمة
القسم الوظيفي: الإدارة / القطاعات المالية
ساعات العمل: دوام كامل - من الاثنين إلى الجمعة - ساعات العمل القياسية