المسمى الوظيفي:
بصفتك مديرًا تنفيذيًا لخدمة العملاء، ستكون ممثل الخطوط الأمامية ومسؤولًا عن تقديم دعم العملاء المتميز وضمان رضا العملاء. يعد دورك محوريًا في الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء والمساهمة في النجاح الشامل لشركتنا.
المهام الأساسية:
1. العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو التفاعلات الشخصية.
2. توفير حل سريع وفعال لاستفسارات العملاء ومخاوفهم وقضاياهم.
3. ضمان تجربة إيجابية للعملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية وإظهار التعاطف.
4. مساعدة العملاء بمعلومات المنتج والطلبات والمرتجعات والاستفسارات الأخرى ذات الصلة.
5. الاحتفاظ بسجلات العملاء الدقيقة والمفصلة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
6. التعاون مع الإدارات الأخرى لمعالجة مشكلات العملاء وحلها.
7. ابق على اطلاع دائم بالمعرفة بالمنتج وسياسات الشركة لمساعدة العملاء بشكل فعال.
8. تحديد ومعالجة احتياجات العملاء المحتملة أو مخاوفهم بشكل استباقي.
9. المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز مهارات خدمة العملاء.
متطلبات:
- شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
- خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
- مهارات اتصال ممتازة، سواء المكتوبة والشفوية.
- الإلمام بأنظمة CRM وبرامج دعم العملاء.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير بسرعة.
- القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة باحترافية.