الوصف الوظيفي الكامل
المسمى الوظيفي:
باعتبارك مديرًا تنفيذيًا لدعم العملاء، ستكون سفيرًا في الخطوط الأمامية لعلامتنا التجارية، وتتفاعل مع العملاء لمعالجة الاستفسارات وحل المشكلات وضمان تجربة عملاء إيجابية بشكل عام. نحن نبحث عن فرد متحمس ومتعاطف يمكنه التواصل بشكل فعال مع العملاء وتقديم حلول تتجاوز توقعاتهم.
المهام الأساسية:
- العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو التفاعلات الشخصية.
- تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات والمساعدة في الأسئلة المتعلقة بالمنتج.
- التواصل مع العملاء بطريقة احترافية وعاطفية وودودة، مما يضمن تجربة إيجابية للعملاء.
- تحديد وتقييم احتياجات العملاء، وتقديم الحلول أو التوصيات بشكل استباقي.
- إدارة وتتبع استفسارات العملاء ومشكلاتهم باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- التعاون مع الأقسام الأخرى، مثل المبيعات والدعم الفني وتطوير المنتجات، لضمان حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب.
- ابق على اطلاع دائم بالمعرفة بالمنتج وسياسات الشركة لمساعدة العملاء بشكل فعال.
- التحسين المستمر وتحسين عمليات وإجراءات دعم العملاء.
- جمع وتقديم التعليقات للفريق والإدارة بشأن مشكلات العملاء الشائعة للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات.
مؤهلات:
- شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
- خبرة مثبتة في دعم العملاء أو دور الخدمة.
- مهارات اتصال قوية، كتابية ولفظية، مع آداب استخدام الهاتف الممتازة.
- التعاطف والصبر للتعامل مع مواقف العملاء الصعبة.
- مهارات حل المشكلات والقدرة على التفكير على قدميك.
- - الإلمام بأنظمة CRM وبرامج الدعم.
كيفية التقدم للوظائف :
التقديم متاح من هنا.