ملخص الوظيفة
نحن نبحث عن مدير خدمة عملاء ذو خبرة لتقديم خدمة عملاء ممتازة وتعزيز هذه الفكرة في جميع أنحاء المنظمة. الهدف هو الحفاظ على عمل القسم بطريقة فعالة ومربحة، لزيادة رضا العملاء وولائهم والاحتفاظ بهم وتلبية توقعاتهم.
مدير خدمة العملاء هو محترف مسؤول عن تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال قيادة وتحفيز فريقهم وتطوير برامج الولاء لزيادة رضا العملاء.
تشمل مسؤوليات مدير خدمة العملاء ما يلي:
- تحسين تجربة خدمة العملاء وإنشاء عملاء مشاركين وتسهيل النمو العضوي
- أخذ ملكية مشكلات العملاء ومتابعة المشكلات حتى حلها
- تحديد مهمة واضحة ونشر الاستراتيجيات التي تركز على تلك المهمة
المسؤوليات
- تحسين تجربة خدمة العملاء وإنشاء عملاء مشاركين وتسهيل النمو العضوي
- تولي مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعة المشكلات حتى حلها
- حدد مهمة واضحة وانشر الاستراتيجيات التي تركز على تلك المهمة
- تطوير إجراءات الخدمة والسياسات والمعايير
- احتفظ بسجلات دقيقة وقم بتوثيق إجراءات ومناقشات خدمة العملاء
- تحليل الإحصائيات وتجميع تقارير دقيقة
- توظيف وتوجيه وتطوير وكلاء خدمة العملاء وتهيئة بيئة يمكنهم من خلالها التفوق من خلال التشجيع والتمكين
- مواكبة تطورات الصناعة وتطبيق أفضل الممارسات في مجالات التحسين
- السيطرة على الموارد واستغلال الأصول لتحقيق الأهداف النوعية والكمية
- الالتزام بالميزانية المعتمدة وإدارتها
- الحفاظ على سير عمل منظم وفقًا للأولويات
المتطلبات والمهارات
- أثبتت خبرة العمل كمدير خدمة العملاء أو مدير البيع بالتجزئة أو مدير مساعد
- خبرة في تقديم دعم خدمة العملاء
- معرفة ممتازة بأساليب وتقنيات الإدارة
- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية
- معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات
- الوعي بأحدث اتجاهات وتطبيقات التكنولوجيا في الصناعة
- القدرة على التفكير الاستراتيجي والقيادة
- مهارات قوية في التعامل مع العملاء والتواصل
- مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعدد المهام
- التوجه لخدمة العملاء
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المجال ذي الصلة
نوع الوظيفة: دوام كامل
الراتب: 5,000.00 درهم - 7,000.00 درهم شهرياً
القدرة على التنقل/الانتقال:
- دبي: التنقل بشكل موثوق أو التخطيط للانتقال قبل بدء العمل (مطلوب)