المسمى الوظيفي
سيعمل ممثل دعم العملاء كحلقة وصل ويقدم معلومات الخدمات ويجيب على الأسئلة ويحل أي مشكلات ناشئة قد يواجهها العملاء بدقة وكفاءة.
الأدوار والمسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة عبر الهاتف أو إدارة علاقات العملاء أو الدردشة.
- التعامل مع المكالمات بطريقة مهذبة ومهنية وفعالة باستمرار.
- تحليل أعطال المنتج والإبلاغ عنها.
- متابعة استفسارات العملاء التي لم يتم حلها بشكل فوري والرد على طلبات العملاء وتوضيح المعلومات المطلوبة.
- بذل جهدًا إضافيًا لإشراك العملاء ومساعدتهم.
المهارات المطلوبة:
-ينبغي أن تمتلك موقفا إيجابيا ومستمعا نشطا والاهتمام بالتفاصيل.
- يجب أن يكون المرشح ثنائي اللغة (الإنجليزية/الهندية/الأردية/العربية)
- يجب أن يمتلك المرشح مهارات إدارة الوقت وحل المشكلات والتفكير النقدي.
- يجب أن يتمتع المرشح بخبرة عمل كممثل لدعم العملاء أو وكيل دعم العملاء. (إلزامي)
- الكفاءات الفنية: Zendesk، FreshDesk، Bitrix24، Zoho، Salesforce
- خبرة سابقة في الإشراف أو قيادة الفريق لقسم دعم العملاء (ستكون ميزة إضافية)
** هذا ليس دورًا نموذجيًا للتسويق عبر الهاتف حيث سيُطلب منك جذب عملاء محتملين أو تحقيق الأهداف على أساس شهري، إنه مجرد منصب لدعم العملاء لتقديم مساعدة أفضل وحل مخاوف عملائنا **
__________________________________________
الموقع: واحة دبي للسيليكون/البرشاء 1
(تعطى الأفضلية للمرشحات الإناث)
يوم العمل والتوقيت: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 صباحًا حتى 06:00 مساءً (قد يتعين عليك العمل خلال عطلات نهاية الأسبوع وفقًا للمتطلبات)
الراتب: 2500 درهم - 3500 درهم شهرياً (على أساس الخبرة/الخبرة) + العمل الإضافي (20 درهماً في الساعة)
ستكون التأشيرة والمزايا الأخرى وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
للتقديم: أرسل بالبريد إلى: jobs@upay.ae مع الموضوع - طلب لوظيفة "ممثل دعم العملاء"
تفاصيل الوظيفة
مكان الوظيفة: دبي
الخبرة : 2 سنة
البريد الإلكتروني: jobs@upay.ae
معرف الإدراج : 52247