مسؤول عن ضمان تسليم جميع الأمتعة والرسائل والضيف للضيوف وأجنحة الضيوف بطريقة احترافية وفعالة وفي الوقت المناسب ، مع الالتزام بإرشادات LQA والأمان.
المسؤوليات الوظيفية
- معرفة شاملة بالفندق بما في ذلك جميع الأقسام والخدمات والمنافذ
- إدارة تخزين أمتعة الضيوف
- تأكد من أن تكون حاضرًا ومدركًا لجميع كبار الشخصيات / الضيوف البارزين الذين يقومون بتسجيل الوصول والخروج والتركيز الاستراتيجي على المجموعات
- تسليم متعلقات وأمتعة الضيف
- مساعدة فريق الباب والممر واللوبي في عملية الوصول
- إدارة مراسلات البريد الإلكتروني وطلبات الهاتف بكفاءة
- الحصول على تفضيلات الضيف
- التزم بقائمة المهام خطوة بخطوة للأنشطة اليومية والأعمال المنزلية
- إدارة وصيانة أعلام الفنادق
- إدارة وصيانة طلبات الصحف والمخزون
- حضور وتقديم الاجتماعات وجلسات الإحاطة
- التأكد من أنه / أنها تلتزم بجميع معايير الفنادق والشركات ، وسلوكيات العمل والأخلاق والسياسات والإجراءات بما في ذلك الصحة والنظافة والسلامة
- مساعدة أقسام قسم الغرف الأخرى كلما دعت الحاجة إلى ذلك بناءً على طلب الإدارة
الخبرة والمعرفة الفنية
- خبرة سابقة في علاقات البواب / الضيوف في صناعة الضيافة
- خبرة لا تقل عن سنتين في فندق 5 نجوم
- المعرفة الأساسية بالضيافة وخدمات النزلاء
- الخبرة الدولية / السفر الدولي
مؤهلات
- التعليم الثانوي أو ما يعادلها
- دبلوم الكلية في إدارة الضيافة
- خريج مدرسة فندقية أو عمليات المكتب الأمامي
- يفضل لغة واحدة إضافية (العربية ، الروسية ، الصينية ، الفرنسية ، الإسبانية ، الإيطالية ، الألمانية)
- المعرفة الأساسية لـ OPERA PMS