الوصف الوظيفي / الدور
• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصيًا.
• تقديم معلومات دقيقة ومفصلة عن المنتجات أو الخدمات.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات في الوقت المناسب وبطريقة مهنية. تصعيد القضايا المعقدة لكبار الممثلين أو المديرين حسب الضرورة.
• تسجيل والحفاظ على معلومات العملاء والتفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). أوامر العملية والمرتجعات والتبادلات.
• المتابعة مع العملاء للتأكد من أن مشكلاتهم قد تم حلها وأنهم راضون عن النتيجة.
• تلبية أو تجاوز مقاييس الأداء المحددة لرضا العملاء ، وأوقات الاستجابة ، وحل المشكلات.
• ابق على اطلاع دائم بمعلومات المنتج والخدمة لتقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب.
• التعاون مع الإدارات الأخرى ، مثل المبيعات والتسويق والخدمات اللوجستية ، لضمان تلبية احتياجات العملاء.
متطلبات
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
• خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء.
• حسن التوجيه مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات.
• اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
• قدرة قوية على حل المشكلات.
• القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة والتكيف مع الظروف المتغيرة.
عن الشركة
في عام 2005 ، ماجستيك ميديكال اند تك. تأسست شركة Supply LLC بهدف أن تصبح الموزع الرائد للرعاية الصحية في الإمارات العربية المتحدة. بدأت قصة النجاح بتأسيس مكتبنا الرئيسي في أبوظبي ، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة ، وتشكيل فريقنا وبناء شراكات تجارية مع بعض أفضل الشركات المصنعة في قطاع الرعاية الصحية. منذ أن بدأنا ، نحن ندرك أن قيمنا الجيدة ستجعل شركتنا جذابة للتعامل معها بينما تقديم أفضل المنتجات عالية الجودة والخدمات الاستثنائية بأسعار معقولة ستحافظ على استقرار إنجازاتنا. من أجل الاستمرار في النمو ، نحتاج إلى الاستمرار في بذل الجهود القصوى ، كما أن شغفنا بالتميز يدفعنا باستمرار لمواصلة مهامنا وتحويل أهدافنا إلى واقع ملموس.
والآن بعد سنوات من النضال المتفاني ، يمكننا أن نقول بفخر أننا أصبحنا الممثل الوحيد في الإمارات العربية المتحدة للعديد من أفضل الشركات المصنعة المرموقة والمعروفة عالميًا في قطاع الرعاية الصحية ولدينا أفضل البنية التحتية والأنظمة والخدمات اللوجستية والأفراد. نحن ملتزمون بالاستمرار في تطوير أنفسنا والسعي لتحقيق المزيد من النجاح في المستقبل.