تنفيذي خدمة العملاء مجموعة جوتن دبي

 ملخص الدور

كمدير تنفيذي لخدمة العملاء، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء الداخليين والخارجيين من خلال الاتصال بالعملاء ومعالجة ومراقبة الطلبات والفواتير والائتمانات والشكاوى لضمان إجراءات عمل دقيقة وفعالة ومستوى عالٍ من رضا العملاء.

يقع هذا المنصب في دبي ويقدم تقاريره إلى قائد فريق خدمة العملاء.

المسؤوليات:

  • تنفيذ طلبات العملاء من خلال المعالجة والتنسيق بشكل وثيق بين أقسام العمليات لمعالجة الطلبات وتدفق التسليم لضمان خدمة عملاء ممتازة وفعالة.
  • إجراء فواتير طلبات العملاء بدقة وكفاءة واحترام القوانين المحلية وإجراءات جوتن.
  • تنسيق الأنشطة داخل قسم خدمة العملاء، والتأكد من معالجة طلبات العملاء بسرعة وكفاءة، وتعزيز الحلول البسيطة وأفضل الممارسات.
  • متابعة شكاوى العملاء للتأكد من التعامل معها بسرعة وكفاءة من خلال إصدار مهام التحقيق متبوعة بإدخال الاستنتاج ورفع طلبات مذكرات الإرجاع وإشعارات الائتمان عند الاقتضاء.
  • التعامل بشكل فعال مع استفسارات العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وجهاً لوجه في الوقت المناسب وبطريقة احترافية لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
  • التعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعال من خلال فهم المشكلة بسرعة والتوصل إلى حلول سليمة لزيادة رضا العملاء.
  • التحقق من أسعار النظام وإدخالها ومراجعتها بدقة مع أوامر الشراء وأوامر البيع الخاصة بالعميل.
  • التواصل مع المبيعات والعملاء للتحقق من صحة جميع التفاصيل وتوضيح أي معلومات مفقودة أو تناقضات في الطلبات.
  • مراقبة المتابعة اليومية للطلبات وتغيير التواريخ إن أمكن لتحقيق التراكم الصحيح وفي الوقت المحدد بالكامل (OTIF).
  • تعامل مع مرتجعات المبيعات المعتمدة بمعلومات الرسوم المناسبة وقم بإنشاء إشعارات ائتمانية عند الحاجة.
ما الذي نبحث عنه وما نقدمه
مؤهلات:
  • درجة البكالريوس
  • - خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو مجال مشابه.

ما نبحث عنه:

  • يتعاون بشكل جيد مع الآخرين؛ تبادل المعرفة والخبرة والمعلومات؛ يدعم الآخرين في السعي لتحقيق أهداف الفريق.
  • يبني شبكة مفيدة من الاتصالات والعلاقات ويستخدمها لتحقيق الأهداف.
  • التواصل بطريقة واضحة ودقيقة ومنظمة؛ يتحدث بسلطة وقناعة. يعرض بشكل فعال.
  • يلتزم بقواعد وإجراءات الشركة؛ ينفذ الخطط بالتزام وتصميم. يحقق نتائج عالية الجودة.
  • يستخدم منهجًا منهجيًا ومنتظمًا؛ التخطيط للمستقبل، وتحديد أولويات واضحة وتخصيص الموارد بشكل فعال.
  • يتصرف بمبادرة منه، ويجعل الأمور تحدث ويقبل المسؤولية عن النتائج.
ما نقدمه:
  • تعويضات ومزايا تنافسية.
  • فرص التعلم المستمر والأنشطة التدريبية من خلال التدريب أثناء العمل وأكاديمية جوتن للتعلم الداخلي.
  • فرص التطوير الوظيفي عبر تخصصات ومناطق جغرافية متعددة.
  • القادة الذين يركزون على إشراك فريقهم وتمكينه، وهو ما ثبت من خلال درجات تعليقات الموظفين العالية باستمرار.
  • ثقافة شركة داعمة وشاملة حيث يمكنك أن تكون على طبيعتك الحقيقية.
  • التركيز على قضاء وقت ممتع معًا من خلال مباني الفريق والأنشطة الاجتماعية.

معلومات الموقف
شركة:
جوتن الإمارات العربية المتحدة المحدودة (ذ.م.م)

نوع العقد:
عادي
نوع الوقت:
وقت كامل
تاريخ الإغلاق (dd.mm.yyyy):
10.09.2023
من نحن
بدأت قصة جوتن في منطقة الشرق الأوسط والهند وأفريقيا (الشرق الأوسط والهند وأفريقيا) في عام 1962، ونمت لتشمل 18 كيانًا قانونيًا ملتزمًا بتحقيق النجاح والنمو لمجموعة جوتن. طوال تاريخنا، ركزنا على تزويد موظفينا بعمل هادف ومليء بالتحديات، ومكافأتهم من خلال التعلم والتطوير المستمر، مدعومًا بقيمنا المتمثلة في الولاء والرعاية والاحترام والجرأة.
تأسست شركة جوتن الإمارات المحدودة (ذ.م.م) عام 1974، وهي واحدة من الأسواق الرئيسية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. تعد أعمال جوتن في دولتي البحرين والكويت أيضًا جزءًا من شركة جوتن الإمارات العربية المتحدة المحدودة وتعمل بمثابة فروع لها. ومن خلال منشأة إنتاج و3 مستودعات وأكثر من 400 موظف، نهدف إلى تعزيز مكانة جوتن في المنطقة من خلال خطط طموحة لنمو السوق تركز على الابتكار والكفاءة والربحية.
زرنا
الصفحة المهنية
لمعرفة المزيد عن الحياة في جوتن.
ترحب ثقافة شركة جوتن بالاختلافات بين الأشخاص وتقدرها. يمثل موظفونا البالغ عددهم أكثر من 10200 موظف في جميع القارات 90 جنسية وأربعة أجيال وتنوع المهن والجنس والقدرات والأعراق والمعتقدات والثقافات وما إلى ذلك. نحن ملتزمون بتمثيل المجتمعات التي نعمل فيها، وتعزيز المساواة والإنصاف وعدم التسامح مطلقًا مع الآخرين. تمييز.
إذا كنت تتقدم لوظيفة وتحتاج إلى أي دعم إضافي في عملية المقابلة، فيرجى إخبارنا كيف يمكننا استيعاب ذلك.
إذا كنت تعتقد أن هذا الدور هو ما يمكنك القيام به بعد ذلك، تقدم بطلبك الآن!

تعليقات